20 octubre, 2025
Múltiples han sido las quejas de los usuarios de Sanitas en cuento a los dispensarios de medicamentos que operan en el Cesar.
Última actualización octubre 20, 2025 a las 12:06 pm
La EPS Sanitas anunció un nuevo cambio en la gestión farmacéutica para sus afiliados en el departamento del Cesar. A través de un correo electrónico enviado el pasado 16 de octubre, informó que la organización Éticos Serrano asumirá la prestación del servicio de dispensación de medicamentos, reemplazando a la empresa Suministros y Dotaciones Colombia (SyD), cuyo contrato estuvo vigente apenas quince días, desde el 1 hasta el 15 de octubre. Este cambio ocurre en un contexto marcado por las dificultades de acceso a medicamentos y una atención al usuario que ha sido calificada como deficiente por los propios afiliados.
La llegada de SyD había generado una ola de quejas debido a demoras, desinformación y fallas logísticas tras el retiro de Cruz Verde, el operador anterior. Sin embargo, las dificultades no parecen haberse resuelto con la llegada de Éticos Serrano, ya que algunos usuarios en Valledupar han reportado problemas similares, como falta de comunicación, desconocimiento por parte de los canales oficiales y confusión sobre la entrega de medicamentos. Una afiliada denunció que, al llamar al número de atención al cliente de Sanitas, el personal no tenía conocimiento del cambio de dispensario y seguía apareciendo SyD como proveedor del servicio.
En respuesta, Sanitas señaló que Éticos Serrano atenderá desde ya todas las solicitudes nuevas con fórmula médica y que la entrega de medicamentos pendientes será coordinada por Pharmasan y Audifarma, quienes se comunicarán directamente con los pacientes para programar las entregas. Además, la EPS dio a conocer los nuevos puntos de atención habilitados en Valledupar y Aguachica, entre ellos locales en las diagonales y carreras principales de la ciudad.
No obstante, varios usuarios manifestaron su malestar por la falta de una transición organizada entre operadores, describiendo el cambio como repentino y poco claro, lo que ocasionó que muchas personas quedaran sin acceso a sus tratamientos durante varios días. La desconexión entre Sanitas y su canal de atención al cliente ha profundizado la incertidumbre entre los afiliados, quienes ahora esperan que Éticos Serrano pueda estabilizar el servicio y garantizar el acceso oportuno a los medicamentos.
