Actualización de Microsoft colapsó empresas de todo el mundo

Última actualización julio 19, 2024 a las 01:09 pm

Una actualización rutinaria de software realizada el viernes desencadenó un caos global que ha afectado a diversas industrias, incluyendo aeropuertos, bancos, hospitales, comercios y fuerzas de seguridad. Este problema no fue resultado de un ciberataque, sino de una actualización defectuosa implementada por una de las principales empresas de ciberseguridad, CrowdStrike, con el objetivo de proteger a sus clientes de los piratas informáticos.

CrowdStrike, una firma de ciberseguridad con sede en Austin, Texas, cuyos servicios son utilizados por numerosas empresas y organismos públicos, admitió que un error en una de sus actualizaciones para el sistema operativo Windows de Microsoft había causado el problema. El impacto fue tan amplio que se considera uno de los mayores fallos informáticos a nivel mundial hasta la fecha.

¿Quiénes se vieron afectados?

El fallo afectó a prácticamente todos los sectores empresariales de relevancia. Los aeropuertos y los vuelos de todo el mundo experimentaron serios retrasos y cancelaciones debido a que los sistemas informáticos cruciales quedaron inoperativos. Tres de las mayores aerolíneas de Estados Unidos –American Airlines, Delta Air Lines y United Airlines– detuvieron sus vuelos, citando problemas de comunicación.

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Desde Berlín hasta Hong Kong, largas filas de pasajeros se formaron en los aeropuertos, ya que los sistemas electrónicos fallaron y el personal tuvo que procesar manualmente a los pasajeros. Un pasajero en Hyderabad, India, compartió una foto de una tarjeta de embarque escrita a mano, un procedimiento raro en la era digital actual.

Los bancos también sufrieron las consecuencias, dejando a los clientes sin acceso a sus fondos. Personas en Australia, Nueva Zelanda y otros países reportaron dificultades para ingresar a sus cuentas bancarias. La Bolsa de Londres, la más grande de Europa, informó sobre interrupciones en algunos de sus servicios, aunque esto no detuvo las operaciones comerciales.

En el sector minorista, McDonald’s cerró algunas de sus tiendas en Japón debido a un «mal funcionamiento de la caja registradora», según un comunicado en línea. La cadena de supermercados británica Waitrose informó a sus clientes que solo aceptaba pagos en efectivo debido a la falla.

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Los programas de ciberseguridad, como el de CrowdStrike, se actualizan regularmente y de forma automática para contrarrestar las nuevas tácticas de los hackers. Siempre existe el riesgo de que una actualización sea incompatible con otros programas. Esta actualización en particular, que debía ser rutinaria, presentó un error en su código que entró en conflicto con Windows, resultando en consecuencias catastróficas.