A la Superintendencia llegó denuncia contra almacén Éxito Valledupar por producto de mala calidad

Última actualización febrero 11, 2024 a las 04:10 pm

En un episodio que ha desencadenado fuertes críticas por parte de los clientes, un incidente reciente en los Almacenes Éxito de Valledupar ha generado controversia sobre el manejo de garantías de productos adquiridos. El foco de la atención recae en el caso de una cafetera comprada por Jair Gómez y su hija Liseth Gómez en la sucursal de Las Flores.

Según el relato de Liseth Gómez, apenas unos minutos después de conectar la cafetera en su hogar, el vaso del producto se partió. «No pasaron 40 minutos desde que conectamos la cafetera para ser utilizada, y el vaso se partió de inmediato», afirmó la afectada. Frente a esta situación, la cliente se dirigió al almacén para hacer valer la garantía del producto, la cual, según la política del establecimiento, debería haber permitido el cambio inmediato.

Sin embargo, el personal del almacén respondió de manera negativa. A pesar de la insistencia de la cliente y su solicitud de hablar con el gerente para encontrar una solución, se le negó el cambio del producto. «Esperé durante dos horas dentro del almacén para que me dieran una solución y nadie apareció», expresó Gómez.

Se destaca que la política de garantía «mano a mano» del almacén, que normalmente permite cambiar el producto de forma inmediata en caso de falla, no fue respetada en este caso específico. A pesar de contar con pruebas visuales de la falla del producto, la cliente no obtuvo una respuesta satisfactoria por parte del establecimiento.

Ante esta situación, la afectada ha presentado una queja tanto en la página del almacén como ante la Superintendencia de Industria y Comercio, buscando una solución a su inconformidad y llamando la atención sobre las políticas de garantía en Almacenes Éxito.