27 enero, 2026
Las quejas no cesan y, en redes sociales, los usuarios señalan que las respuestas escasean, sin embargo, acuden a estos canales para lograr amplificar el malestar y puedan ser escuchados.
Última actualización enero 27, 2026 a las 10:38 am
Las aerolíneas, las empresas de servicios públicos y las Entidades Promotoras de Salud (EPS) continúan encabezando la lista de sectores con mayor número de quejas y reclamos por parte de los ciudadanos en Colombia, de acuerdo con reportes recientes de entidades de control y plataformas de atención al consumidor.
Retrasos y cancelaciones de vuelos sin una adecuada compensación, fallas recurrentes en la prestación de servicios como energía, agua y gas, así como demoras en autorizaciones médicas, entrega de medicamentos y asignación de citas especializadas, se repiten como las principales causas de inconformidad entre los usuarios.
En el sector aéreo, los pasajeros siguen denunciando sobreventas, cambios unilaterales en itinerarios y dificultades para acceder a reembolsos o respuestas oportunas. Aunque la normativa establece derechos claros para los viajeros, muchos aseguran que los procesos de reclamación son extensos y poco efectivos, lo que incrementa la percepción de desprotección frente a las aerolíneas.
Lo he dicho mil veces ya, pero lo volveré a decir porque nunca será suficiente: @avianca es lo PEOR. 😡
— María Antonia Pardo (@MariaA_PardoJ) January 27, 2026
Quejarse de Avianca nos une a todos sin importar país o idioma. https://t.co/cTDjc8Xb5q
— Nana 🥭 (@tamarindoenflor) January 21, 2026
Cometi el grave error de no advertirle a mi hermana que no viajara por @avianca y adivinen que ? Problemas con su vuelo , mal servicio y todo lo que siempre pasa con esta aerolínea.
— Mónica RestreM 🔪👩🦰 (@MonicaCirujana) January 17, 2026
Por su parte, las empresas de servicios públicos concentran un alto volumen de quejas relacionadas con facturación, cobros elevados, interrupciones no programadas y atención deficiente al usuario. En varias regiones del país, los ciudadanos expresan inconformidad por el contraste entre tarifas en aumento y la calidad del servicio recibido, especialmente en temporadas de alta demanda o fenómenos climáticos extremos.
En la veredaEscalante del municipiode @Tena_Cundi ya vamos para 3 días sin el servicio de energía de @EnelClientesCO. Hemos puesto reportes, llamado a Enel y nada, sin solución. @Superservicios por favor solicitamos apoyo, no es posible tener tan mal servicio.
— Angie Bruce Ortiz (@angiebruceo) January 22, 2026
@EnelColombia que esta pasando con la luz en el sector de chapinero alto calle 65 con 2 se ha ido la luz volo 6 veces regresa, se va. Quien responde, los electrodomésticos se pueden dañar. Explícacion inmediata. @darcyquinnr @Superservicios
— Andrea Paola (@Aple1214) January 27, 2026
En el municipio de la Apartada no hay energía el día de hoy, y en el comunicado no hay información sobre que iban a suspender el servicio, no habrá energía en todo el día de hoy 26 de enero?
— MARIA JOSE (@Majoprz11) January 26, 2026
En el sistema de salud, las EPS siguen siendo uno de los focos más sensibles del descontento ciudadano. Usuarios reportan barreras de acceso, trámites prolongados y fallas administrativas que impactan directamente en la atención oportuna, en especial para pacientes con enfermedades crónicas o de alto costo. A pesar de las reformas y ajustes anunciados desde el Gobierno Nacional, las quejas continúan reflejando una brecha entre la norma y la experiencia real del usuario.
Paciente anciana 93 años, invalidez completa, incontinencia dual, en hogar de ancianos, a la que proveedora de medicamentos @Audifarma no entrega indispensables pañales por varias semanas. Afiliada a @sanitas_eps EPS. Se han solicitado varias veces sin respuesta.
— German Fernandez (@MedicoFernandez) January 26, 2026
Paciente CC…
Estamos en @CruzVerdeCo Chia reclamando medicamentos y nos dicen que no hay Esomeprazol para entregar pero que si está disponible para la venta. Con ese cuento nos tienen desde noviembre.@sanitas_eps @Supersalud pic.twitter.com/ldXwIXTO0O
— LinayCarolina Florez (@LinayCaro) January 19, 2026
Estas pacientes también dicen estar “hospitalizadas” con casi 3 días postradas en una silla.
— Samir Abisambra (@samirabisambra) January 27, 2026
¿Qué es lo que realmente puede hacer @SectorSalud en estos casos?
¿Qué es lo que hace @Supersalud si @EPS_Famisanar está intervenida por el Gob Nacional? ¿@andrescastrofr? pic.twitter.com/C1xU45JTnZ
Expertos en derechos del consumidor coinciden en que el alto número de reclamos no solo responde a fallas estructurales en estos sectores, sino también a la falta de información clara, canales de atención eficientes y respuestas oportunas por parte de las empresas y entidades prestadoras.
Las autoridades reiteran el llamado a los ciudadanos a hacer uso de los mecanismos formales de reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y la Superintendencia Nacional de Salud, según corresponda, como una herramienta para exigir mejoras y fortalecer la vigilancia sobre estos sectores.
Mientras tanto, el liderazgo de aerolíneas, servicios públicos y EPS en los rankings de quejas evidencia un reto persistente para el Estado y los prestadores: recuperar la confianza de los usuarios y garantizar que los derechos de los ciudadanos no se queden solo en el papel.
